...Verkehr und Technik Betrieb Betrieb_ Servicequalität im ÖPNV nach DIN EN 13816 Praxisseminar in Berlin Von Dr. Norbert Wagener, Potsdam, und Dr... ...Vortrags, den Dr. Norbert Wagener und Dr. Joachim Winckler gemeinsam hielten. Sie stellten die Norm in einen Zusammenhang mit dem zunehmenden Wettbewerb im... ...Dienstleistungserbringung und der externen Kommunikation mit dem Kunden sowie zwischen erwarteter und wahrgenommener Dienstleistung. * Dr. Norbert Wagener, Wagener &...